Relevant du superviseur inspection, vous coordonnerez les appels de service et les interventions de nos techniciens tout en assurant l’excellence du service à la clientèle.
Sans s’y limiter, ses responsabilités seront :
- Répondre aux appels de service, évaluer les besoins des clients et répartir les interventions d’une équipe de plus de 15 techniciens en alarme incendie à travers le Grand Montréal;
- Gérer un volume quotidien d’environ 50 à 60 appels entrants ainsi que les demandes reçues par courriel;
- Créer et transmettre les bons de travail aux techniciens afin d’assurer une prise en charge rapide des demandes;
- Planifier et optimiser le calendrier de rendez-vous à l’aide de notre système de gestion;
- Assurer le suivi des interventions auprès des clients et des techniciens;
- Collaborer avec les équipes de vente, d’opérations et de facturation afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
