Relevant du directeur des opérations, l’agent-e au service à la clientèle et aux ventes assure le service aux clients et le soutien administratif afin de contribuer au bon déroulement des activités. Il ou elle agit comme point de contact entre les clients et les différents intervenants de l’entreprise.
Principales responsabilités :
- Répondre aux appels, courriels et demandes des clients;
- Assurer le suivi des demandes liées aux ventes et au service;
- Préparer les soumissions, contrats, bons de commande et autres documents administratifs;
- Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients;
- Coordonner les communications entre les clients, les représentants, les techniciens et les autres départements;
- Produire les bons de travail, ententes de service et documents requis aux opérations;
- Effectuer la saisie de données, le classement et la gestion documentaire;
- Préparer différents rapports et maintenir à jour les informations dans les systèmes;
- Collaborer avec les équipes afin d’assurer un service efficace et la satisfaction de la clientèle;
- Participer à l’amélioration continue des processus de travail
